LE GUIDE PRATIQUE · ARTISANS & TPE
Un devis sans réponse.
Comment le relancer ?
Rappelez le projet, posez une question simple et notez la prochaine étape. Voici une méthode pour suivre vos devis sans multiplier les messages.
Par Nicolas Dominguez, Kompliz · Publié le 25 septembre 2026 · Mis à jour le 19 octobre 2026
Voir les messages à adapter ↗Récupérer le tableau de suiviCommencez par ce qui était convenu.
Si votre client vous a donné une date de décision, utilisez-la comme repère. S’il attend une précision de votre part, répondez-y avant de lui demander où il en est. Et vérifiez qu’il a bien reçu le devis.
Sans date convenue, vous pouvez proposer une première relance après quelques jours ouvrés, puis un dernier point plus espacé. Ce sont des repères à adapter au projet, pas une cadence à appliquer à tous les clients.
- 01 · AVANT
Relire l’échange
Devis envoyé, bonne adresse, question en attente, délai annoncé.
- 02 · AU MOMENT CONVENU
Poser une question
Une précision nécessaire ? Un projet reporté ? Une décision prise ?
- 03 · APRÈS
Noter la suite
Une réponse arrête la séquence. Vous choisissez la prochaine action.
Un silence ne prouve ni un refus, ni un devis trop cher. Évitez de proposer une remise avant de connaître le point de blocage.
TROIS SITUATIONS, TROIS MESSAGES
Quoi écrire pour relancer un devis ?
Remplacez les éléments entre crochets et gardez votre façon de parler. Ces textes sont des modèles, pas une séquence à envoyer systématiquement.
1. Reprendre le contact
Objet : Votre devis pour [projet]
Bonjour [prénom],
Je reviens vers vous au sujet du devis envoyé le [date] pour [projet]. Avez-vous pu le consulter ? S’il vous manque une précision pour décider, je peux vous l’apporter.
Bonne journée,
[signature]
2. Revenir à la date annoncée
Bonjour [prénom],
Vous pensiez faire le point sur [projet] cette semaine. Est-ce toujours d’actualité, ou préférez-vous que je revienne vers vous plus tard ?
Bonne journée,
[signature]
À utiliser uniquement si cette échéance a réellement été évoquée.
3. Arrêter les relances sans fermer la porte
Bonjour [prénom],
Je vous écris une dernière fois au sujet de [projet]. Sans retour, je mets le suivi en pause pour ne pas vous relancer inutilement. Vous pourrez bien sûr revenir vers moi si le projet reprend ; nous vérifierons alors les conditions et mes disponibilités.
Bonne continuation,
[signature]
Pour un SMS, gardez une version courte : « Bonjour [prénom], c’est [nom / entreprise]. Avez-vous pu regarder le devis pour [projet] ? Je reste disponible s’il vous manque une précision. » Utilisez le canal déjà choisi avec le client.
UN SEUL ENDROIT POUR SAVOIR OÙ VOUS EN ÊTES
Un tableau suffit pour commencer.
Pour quelques devis, inutile d’ajouter un logiciel. Notez la date d’envoi, le statut, le dernier échange et la prochaine action. Le modèle ci-dessous est vierge : aucune donnée client n’est fournie et aucun message n’est envoyé.
| Projet | Statut | Prochaine action |
|---|---|---|
| Terrasse | Précision demandée | Répondre sur les matériaux |
| Portail | Décision reportée | Revenir à la date convenue |
| Entretien du jardin | Refusé | Arrêter les relances |
Ouvrable dans Excel, LibreOffice ou Google Sheets. Lors de l’import, choisir UTF-8 et le séparateur point-virgule si nécessaire. Le fichier reste à remplir dans votre outil.
Quelle prochaine action noter dans votre tableau ?
Une date de relance seule ne suffit pas : le statut doit expliquer pourquoi vous recontactez la personne. Voici comment utiliser le tableau sans envoyer de messages inutiles.
- QUESTION EN ATTENTE
Répondre avant de relancer
Le client demande une précision sur les matériaux : notez « précision demandée », puis la réponse à préparer. La relance commerciale attend.
- PROJET REPORTÉ
Respecter sa date
Le client annonce un report : inscrivez la prochaine date convenue et mettez la séquence en pause. Évitez un rappel intermédiaire automatique.
- REFUS OU ACCEPTATION
Changer d’étape
Un refus termine les relances. Une acceptation passe au suivi du projet. Dans les deux cas, sortez le devis de la liste des attentes.
Sans réponse, conservez le dernier échange et la prochaine action prévue. Une fois vos tentatives terminées, passez le suivi en pause ; ne transformez pas le silence en autorisation de relancer indéfiniment.
Quand automatiser la relance des devis ?
Lorsque le suivi manuel devient difficile et que vos statuts sont fiables, une automatisation peut préparer un rappel ou un brouillon. Commencez par cette aide avant d’envisager l’envoi automatique.
Un devis attend
Le délai défini est atteint, aucune réponse n’est enregistrée et aucune question ne vous attend.
La situation est vérifiée
Devis accepté, refus, report ou réponse : la relance est suspendue. Un changement doit être reporté dans le suivi.
Vous gardez la décision
Vous validez le brouillon. Un envoi automatique ne se prévoit qu’avec des règles et des tests adaptés.
Attention aux réponses reçues ailleurs : si le client vous répond par téléphone ou SMS, un outil branché uniquement sur l’email ne le saura pas forcément. Il faut un moyen simple de mettre le statut à jour.
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Les questions qui restent.
Combien de relances faut-il envoyer ?
Il n’y a pas de nombre universel. Convenez d’une prochaine étape lorsque c’est possible, espacez vos messages et arrêtez si le client refuse ou demande à ne plus être relancé. Sans réponse après vos tentatives prévues, mettez le suivi en pause.
Faut-il appeler plutôt qu’envoyer un email ?
Utilisez le canal qui convient à votre client et à votre organisation. Un email peut suffire pour une question simple. Un échange oral peut aider à clarifier un projet complexe, si vous êtes tous deux disponibles.
Mon logiciel de devis peut-il déjà le faire ?
C’est la première chose à vérifier : rappels, statuts, modèles de messages et détection des réponses. Une fonction existante peut suffire ; ajouter un outil n’est pas toujours utile.
Comment savoir si le suivi s’améliore ?
Regardez combien de devis ont une prochaine action, combien de réponses arrivent après une relance et le temps consacré au suivi. Une réponse n’est pas une vente : suivez aussi les décisions finales, sans attribuer chaque signature à l’automatisation.
VOTRE SUIVI, AVEC VOS OUTILS
Vous oubliez où en sont vos devis ?
Décrivez-moi comment vous les envoyez et les suivez aujourd’hui. Nous regarderons si un tableau, une fonction de votre logiciel ou une automatisation peut simplifier la suite.
Décrivez-moi votre fonctionnement ↗Décrire mon projet dans le formulaireOu appeler Nicolas au 06 52 63 01 97